Près de la moitié de notre activité, c’est de la maintenance, principalement pour des agences en France. Ce n’est pas un sous-produit de notre métier : c’est un modèle d’organisation à part entière, qui répond à deux enjeux précis.
1. Absorber les pics de production
En période de forte charge, nous venons en renfort. Cela permet aux agences de préserver une réactivité de support technique optimale pour leurs clients, sans dégrader la qualité ni les délais.
2. Actionner les propositions de valeur
Le périmètre d’expertise des agences est large : design, UX, CRO, SEO, ADS, performance. Mais il existe souvent un écart entre ce qui est possible et ce qui est réellement mis en pratique, faute d’organisation ou de planning. Or les marchands sont demandeurs d’améliorations continues et apprécient les agences à l’approche proactive. La maintenance est précisément le cadre qui permet de transformer ces intentions en exécution régulière.
L’effet de cycle
Un phénomène nous semble particulièrement intéressant en ce moment, sans doute l’effet de tous les sites lancés pendant la période Covid, entre 2020 et 2022. Quand le couple support et évolutions fonctionne bien sur un cycle de 3 à 5 ans, le client refait naturellement confiance à l’agence pour la refonte ou la migration suivante.
On passe ainsi du dilemme « nouveaux projets contre maintenance » à une logique de « nouveaux projets grâce à la maintenance ».
