En 2024, l'évolution du secteur e-commerce impose des standards élevés, une panoplie de fonctionnalités sont devenues aujourd’hui des indispensables, chacune répondant à des besoins spécifiques du parcours client et de la gestion de l'expérience utilisateur.
Voici une sélection approfondie illustrant les nouvelles bases d’un projet de refonte e-commerce.
Megamenu riche : Ce module est essentiel pour une navigation intuitive et efficace. Il offre une vue d'ensemble claire des catégories et sous-catégories, enrichie par des images et promotions, facilitant l'accès aux produits et améliorant l'expérience utilisateur dès le premier contact avec le site.
Recherche avancée : La capacité à trouver rapidement le produit désiré est un pilier de la satisfaction client. La recherche avancée optimise ce processus en proposant des résultats précis et personnalisés, basés sur les préférences et historiques de recherche des utilisateurs.
Doofinder : Complémentaire à la recherche avancée, Doofinder améliore l'expérience de recherche grâce à sa rapidité et à l'exactitude de ses résultats. Il utilise des algorithmes intelligents pour afficher les produits les plus pertinents, augmentant les chances de conversion.
Produit bundle avancé : Ce module permet de créer des offres groupées, incitant les clients à acheter des ensembles de produits à prix réduit. C'est une stratégie efficace pour augmenter le panier moyen et valoriser l'achat combiné.
Cross-selling intelligent : Il suggère des produits complémentaires sur les pages de produit et de paiement, basé sur l'analyse des préférences et du comportement d'achat. Ce module joue un rôle crucial dans l'augmentation des ventes additionnelles en proposant des articles pertinents qui complètent l'achat initial.
Alerte réassort : Indispensable pour maintenir l'intérêt des clients, ce module envoie des notifications lorsque des produits précédemment en rupture de stock sont à nouveau disponibles, invitant les clients à revenir sur le site pour finaliser leurs achats.
Notification panier abandonné : Ce module cible les utilisateurs ayant abandonné leur panier sans finaliser leur achat. Par des rappels personnalisés et des incitations ciblées, il encourage les clients à retourner sur le site et compléter leur transaction.
Store locator : Il facilite la recherche des magasins physiques pour les clients préférant le retrait en magasin ou souhaitant voir le produit avant achat. Ce module crée un lien entre l'expérience en ligne et en magasin, enrichissant l'offre omnicale.
Click & collect : Offrant une option de retrait pratique, ce module répond à la demande croissante pour des solutions d'achat flexibles. Il permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin, combinant les avantages du shopping en ligne avec la gratification immédiate de l'achat en magasin.
Paiement multi-fois : Faciliter l'accès à des produits de haute valeur est clé pour augmenter les conversions. Le paiement en plusieurs fois rend les articles plus abordables, améliorant l'expérience d'achat et la satisfaction client.
Elementor : Ce constructeur de pages permet une personnalisation visuelle sans précédent du site. Il offre aux gestionnaires de site la flexibilité nécessaire pour adapter l'apparence aux besoins spécifiques de la marque, sans intervention technique lourde.
Avis vérifiés : La confiance est fondamentale dans la décision d'achat. Les avis vérifiés enrichissent le site de retours authentiques, augmentant la crédibilité de la marque et influençant positivement les potentiels acheteurs.
Axeptio RGPD : La conformité aux réglementations sur la protection des données est non négociable. Ce module assure que le site respecte les normes RGPD, protégeant les informations des utilisateurs et renforçant la confiance dans la plateforme.
Livechat Crisp : La communication instantanée avec les clients via le chat en direct peut significativement améliorer l'engagement et résoudre rapidement les interrogations, contribuant à une meilleure expérience d'achat et augmentant les taux de conversion. Ce module offre un moyen direct et efficace de fournir un support client, de répondre aux questions en temps réel et d'accompagner les visiteurs dans leur parcours d'achat.
Système de fidélité : Encourager les achats répétés est essentiel dans un environnement concurrentiel. Un système de fidélité récompense les clients pour leur engagement continu, offrant des remises, des offres exclusives ou des points à échanger contre des produits ou services. Cela renforce la relation client et augmente la valeur à vie du client.
Intégration d’une plateforme de mail automation : La communication avec les clients via des emails automatisés permet non seulement de maintenir un lien constant mais aussi de personnaliser l'interaction en fonction du comportement et des préférences de chacun. Cette intégration facilite le déploiement de campagnes de marketing ciblées, de notifications de réassort, ou encore de rappels pour des paniers abandonnés, contribuant ainsi à augmenter les conversions et à renforcer la fidélité client.
Connecteur ERP : L'efficacité opérationnelle d'un site e-commerce repose en grande partie sur la fluidité de sa chaîne d'approvisionnement et de sa gestion des commandes. Intégrer un connecteur ERP à votre plateforme PrestaShop permet de synchroniser en temps réel les données relatives aux stocks, aux ventes, à la logistique et à la comptabilité. Cette synchronisation garantit une vision précise et actualisée de l'état des opérations, optimise la gestion des ressources et améliore la satisfaction client grâce à des processus logistiques et de gestion des commandes plus efficaces.
L'intégration de ces modules dans un projet de refonte PrestaShop B2C en 2024 est une des clés de construire un nouveau projet e-commerce aligné avec les nouvelles attentes des clients et favorisant d’une part de meilleurs résultats de conversion, et d’autre part une meilleure efficacité de la gestion backoffice.
