La qualité est un élément crucial pour la réussite d'un projet digital.
La qualité est le facteur clé dans la réussite de tout projet numérique. Cependant, ils se répartissent en trois catégories :
Qualité connue, qualité pratiquée, qualité perçue.
La qualité connue concerne tout ce que nous apprenons par nos expériences, nos lectures et nos formations.
La qualité pratiquée est notre capacité à mettre en œuvre cette connaissance dans notre travail quotidien.
La qualité perçue, quant à elle, est l'évaluation de nos clients basée sur leur expérience d'achat ou d'utilisation de nos produits.
Pour maximiser ces trois types de qualité, il existe des incontournables qui sont la documentation, la formation, les checklists, les outils d'automatisation de contrôle qualité, l'écoute, le monitoring et l'amélioration continue.
Équilibrer ces trois courbes est l'objectif quotidien de toute agence digitale/e-commerce. En effet, avoir une qualité connue élevée mais une qualité pratiquée ou perçue faible ne permettra pas d'obtenir des résultats probants.
La qualité est donc un élément essentiel de tout projet e-commerce réussi en 2022. En alignant la qualité connue, la qualité vécue et la qualité perçue, les organisations peuvent maximiser les chances de succès de leurs projets digital tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité.
